Am doua abonamente la Orange. Plus ca telefonul de serviciu este tot in aceast retea. De mlte ori am avut nemultumiri cu privire le serviciile oferite de companie, dar pana acum nu m-am enervat atat de mult. De aproximativ o saptamana, cand incerc sa sun, imi apare pe ecranul telefonului eroare de conexiune. Si asta se intampla la doua apeluri din trei. Plus ca asta li se intampla mai multor persoane cu care am vorbit si care au ca furnizor de telefonie Orange.
Azi am sunat la relatii cu clientii, sa-i intreb despre ce este vorba si cat va mai dura situatia. Dupa ce am apelat numarul de trei ori ca sa ma pot conecta o singura data, a trebuit sa navighez cam cinci minute apasand pe diferite taste, pentru a putea fi preluata de un consultant. Ii explic civilizat despre ce este vorba si ii spun ca vreau sa-mi dea un numar de inregistrare pentru reclamatie. Tipa ma pune sa astept inca zece minute, pentru a verifica daca in zona sunt probleme cu reteaua. Dupa ce m-am plictisit de asteptat, revine spunandu-mi ca la ei “nu sunt inregistrate probleme tehnice pentru Roman”.
Ii spun sa verifice mai bine, eventual cu cei din teritoriu, pentru ca problemele nu sunt inventate. Si apoi vine cireasa de pe tort: “pentru a verifica cele spuse de duneavoastra, va rog sa-mi mai spuneti si alte numere care intampina aceleasi probleme”. Scrasnind din dinti, ii dau cateva numere de telefon, dupa care: “pentru a vedea exact despre ce este vorba, v-as ruga sa-mi dati dumneavoastra mai multe numere de telefon care intampina astfel de probleme, precum si ora cand efectuati apelurile care apar cu eroare de conexiune”.
Atunci am explodat. De ce sa le dau eu astfel de informatii, daca ei oricum inregistreaza toate apelurile care se efectueaza?! Eu ce trebuie sa fac, ancheta pe teren pentru Orange, cum spune cineva ca are probleme cu conexiunea, eu sa notez repede pe un caietel numarul de telefon?! Si sa notez orele apelurilor?! Eu, in calitate de client?! Daca le-am spus ca doua din trei apeluri sunt cu probleme, ce vor mai mult? Practic, ei imi cereau sa muncesc pentru ei, pe banii mei. Nu, multumesc! Nu de asta platesc lunar sume deloc neglijabile, ci pentru a avea acces la niste servicii de care am nevoie.
Dupa ce mi-am spus punctul de vedere clar, explicit si tare, ca sa fiu sigura ca se aude corect ce spun, am cerut numarul de inregistrare: 11445011. Numele consultantului nu cred ca este relevant, desi l-am notat si pe acesta. Mi-a spus sa fac reclamatia si prin email sau fax, daca vreau un raspuns in scurt timp. Inca o chestie idioata, care face clientul sa piarda timp, incercand sa-l determine, in mod indirect, sa renunte la a mai face sesizari; cum e si faza cu conectarea la un consultant.
Ma gandesc serios sa reziliez contractul cu ei. Maine voi face o vizita la OrangeShop. Pana atunci, le voi trimite si un email la care astept cu mare interes raspunsul.
© 2009, Teo. All rights reserved.
on 
on 
Lista (RSS)